Nopein reitti ongelmaasi
Suurin osa meille tulevista viesteistä koskee asiaa, johon meillä ei ole pääsyä. Emme ole kasino emmekä maksupalvelu: emme näe pelitiliäsi, emme voi hyvittää saldoa, nopeuttaa kotiutusta emmekä lisätä maksutapaa kenenkään kassalle.
Kolme yleisintä tilannetta ja niiden oikea vastaanottaja:
| Tilanne | Kenelle | Miksi |
|---|---|---|
| Eutelleria ei löydy kassalta | Kasinon asiakaspalvelu | Maksuvalikoima on kasinon oma sopimusasia |
| Saldo puuttuu tai kotiutus viipyy | Kasinon asiakaspalvelu | Raha on kasinon päässä |
| Bonus ei kirjautunut tai mitätöitiin | Kasinon asiakaspalvelu | Bonusehdot ovat kasinon ehtoja |
| Maksu ei lähtenyt lainkaan | Oma pankkisi | Este on pankin rajassa tai tunnistautumisessa |
| Veloitus näkyy, maksua ei tehty | Euteller Oy | Tämä on maksun välitystä koskeva asia |
| Kasino ei vastaa lainkaan | Lisenssiviranomainen | Valitustie kulkee luvan myöntäjän kautta |
| Pelaaminen on karannut käsistä | Peluuri, 0800 100 101 | Maksuton ja luottamuksellinen |
Kaksi asiaa emme tekisi, vaikka voisimme: purkaisi itsesulkua tai painostaisi kasinoa yksittäisen pelaajan puolesta. Ensimmäinen on tarkoituksellisesti hankala, ja jälkimmäinen olisi juuri sellainen palvelus, joka tekisi listajärjestyksestä neuvottelukysymyksen.
Kassahavainto - hyödyllisin viesti, jonka voimme saada
Tämä on tälle sivustolle ominainen pyyntö, eikä sitä esitetä kohteliaisuudesta. Maksuvalikoimista ei ole julkista rekisteriä, joten ainoa tapa tietää missä Euteller on, on että joku avaa kassan ja katsoo.
Jos näet Eutellerin jollakin kasinolla - tai huomaat sen kadonneen sieltä, missä se oli - kerro se meille. Riittää kolme tietoa:
- Kasinon nimi.
- Näkyikö se talletuksessa, kotiutuksessa vai molemmissa. Tämä on se kohta, jota kukaan muu ei kerro.
- Milloin katsoit. Päivämäärä riittää.
Nämä havainnot päätyvät sivulle vain yleisellä tasolla, eivät yksittäisen kasinon kohdalle, koska emme voi vahvistaa niitä jokaisen lukijan kohdalla uudelleen. Ne ohjaavat kuitenkin sitä, mitä itse tarkistamme seuraavaksi.
Virheilmoitus
Korjaamme asiavirheet heti emmekä väittele niistä. Nopeimmin se käy, kun viestissä on sivun osoite, kohta jossa virhe on, ja tieto siitä mikä on oikein - mieluiten alkuperäislähde mukana.
Olennaiset korjaukset merkitään etusivun muutoslokiin. Emme poista virhettä hiljaisesti.
Yhteystiedot
Sähköposti: [email protected]
Viesteihin vastataan arkipäivisin, tavallisesti parin päivän sisällä. Suomi ja englanti käyvät molemmat.
Julkaisija:
Rantakaari Media Oy
Hämeenkatu 24 B
33200 Tampere
Y-tunnus 3298471-6
Suoraan tekijälle: kassa- ja maksuasiat Mikko Vuoriselle, lisenssi-, vero- ja yhtiötiedot Kaisa Linnalalle.
Mitä emme koskaan pyydä
Emme pyydä pankkitunnuksia, korttinumeroita, tilinumeroa, henkilötunnusta emmekä henkilöllisyystodistusta - ei missään tilanteessa eikä millään kanavalla.
Älä myöskään lähetä niitä oma-aloitteisesti. Jos virheilmoitus vaatii kuvakaappauksen, peitä henkilötiedot, tilinumero ja saldo ennen lähettämistä. Tarvitsemme vain sen kohdan, jossa virhe näkyy.
Meidän nimissämme esitetty pyyntö tällaisista tiedoista on aina väärennös. Ilmoita siitä, niin saamme varoitettua muita lukijoita.
Kaupalliset yhteydenotot
Otamme vastaan yhteydenottoja operaattoreilta ja kumppaniohjelmilta. Kolme asiaa säästää molempien aikaa, jos ne kertoo heti.
Listasijoitusta ei myydä: järjestys tulee julkaistusta pisteytyksestä. Valmiiksi kirjoitettua tekstiä ei julkaista. Eikä kasinoa merkitä Euteller-kasinoksi ilman että maksutapa on kassalla nähtävissä - tämä viimeinen on se, josta useimmin joudutaan keskustelemaan.
Jos nämä sopivat, kerro brändi, toimilupa ja mitkä maksutavat kassalta löytyvät.